一、可以全额退款
首次购买后 24 小时内,且该订单开通后已用流量不超过 100 MB 的,可以申请全额退款。
二、可以部分退款
因我们的原因(例如节点故障)导致服务连续 48 小时以上无法使用的,可以按未使用的天数申请退款,也可以选择补偿相应时长。
三、重复付款
同一订单重复付款的,核实后全额退回多付的款项。
四、不予退款的情况
- 免费体验
- 兑换码、激活码获得的权益
- 因违反《服务条款》被暂停或终止服务
- 不符合以上可退款条件的其他情况
五、如何申请
在会员中心打开「联系客服」,问题类型选「退款申请」,填写订单号和原因。我们通常会在 3 个工作日内回复审核结果。
六、退款方式与到账
审核通过后按原支付渠道退回;到账时间以支付渠道为准。无法原路退回的,我们会在工单里和你协商退款方式。
退款后,该订单对应的套餐时长同时收回。